Hotel Đakovo
Najstariji hotel u gradu, tri različite usluge i tri jezika. Nakon zamjene zastarjele stranice klijent bilježi 30 posto više rezervacija nego u istom razdoblju prije.
Jedan hotel, tri različita posla
Izvana je to jedna kuća s jednim imenom. U praksi hotel istovremeno vodi tri posla koji nemaju gotovo ništa zajedničko osim adrese.
- Sobe — gost odlučuje sam ili udvoje, često nekoliko dana unaprijed. Zanima ga cijena, dostupnost i kako izgleda soba.
- Sala za vjenčanja — odluka se donosi mjesecima unaprijed, uz obilazak i pregovaranje. Riječ je o jednom danu koji vrijedi kao desetci noćenja.
- Konferencijske dvorane — odlučuje tvrtka, najčešće netko tko sam neće biti prisutan. Traže se kapacitet, oprema i uvjeti napisani unaprijed.
Zastarjela stranica te je razlike izjednačavala. Sve je vodilo prema istom općem obrascu za upit, pa je hotel dobivao poruke iz kojih se tek trebalo doznati što čovjek zapravo traži.
Opseg koji je stao u mjesec dana
Projekt je uključivao izradu prema dizajnu koji je došao od klijenta, sustav rezervacije izrađen po narudžbi i cjelovit prijevod na tri jezika.
Rok je bio izvediv jer je dizajn bio riješen prije početka. Kad vizualno rješenje stiže gotovo, cijelo se vrijeme troši na izvedbu — a kod projekta s tri odvojena sustava rezervacije i trojezičnim sadržajem to je razlika između mjesec dana i tri.
Odluke koje su oblikovale projekt
Svaka usluga dobiva vlastitu stranicu i vlastiti obrazac
Sobe, sala za vjenčanja i konferencijske dvorane imaju odvojene stranice, a svaka svoj obrazac s pitanjima koja se odnose baš na nju.
Time se dobiva dvoje. Gost više ne mora prosijavati kroz sadržaj koji se njega ne tiče, a hotel umjesto poruke „zanima me ponuda" dobiva upit s datumom, brojem osoba i uslugom. Razlika se osjeti u vremenu potrebnom da se na upit odgovori.
Sustav rezervacije po narudžbi, ne gotovo rješenje
Gotovi sustavi za smještaj rade dobro dok se rezerviraju sobe. Sala za vjenčanja i konferencijska dvorana u njih ne stanu — nemaju noćenja, nemaju cijenu po osobi i rezerviraju se na drukčiji način.
Zato je sustav izrađen posebno, tako da sve tri usluge rade kroz istu logiku, a svaka zadržava vlastita pravila. Alternativa bi bila gotov sustav za sobe i improvizacija za ostalo.
Tri jezika u punom opsegu
Stranica je prevedena na hrvatski, engleski i njemački — u cijelosti, uključujući opise usluga i obrasce za rezervaciju.
Kod hotela djelomični prijevod ne radi. Gost koji rezervira boravak mora razumjeti uvjete, a ne samo naslovnicu. Đakovo je ujedno i odredište koje privlači posjetitelje iz njemačkog govornog područja, pa to nije bio ukras nego potreba.
Što se promijenilo
Porast od 30 posto klijentova je brojka, mjerena usporedbom s istim razdobljem dok je bila u upotrebi stara stranica. Nije rezultat oglašavanja nego zamjene stranice koja je otežavala ono zbog čega su ljudi na nju dolazili.
To je ujedno i najuvjerljiviji argument za redizajn koji imamo: stara stranica nije bila pokvarena, samo je bila stara — a i to je dovoljno da se dio posla svakodnevno gubi.
Imate stranicu koja radi, ali više ne pomaže?
Stranica ne mora biti pokvarena da bi vas koštala. Ako je struktura zastarjela ili se sve slijeva u jedan opći obrazac, recite nam što nudite pa da vidimo gdje se gubi.