Email marketing.
Izrada newslettera, kampanje i automatizirane serije za obrte i male tvrtke. Direktan i mjerljiv kanal koji ne ovisi o algoritmima društvenih mreža — baza je vaša i ostaje vaša.
Što je email marketing?
Email marketing — u praksi se često čuje i kao email oglašavanje — je slanje poruka vlastitoj bazi kontakata s ciljem da se održi odnos i potakne odluka. Adrese se prikupljaju kroz prijavu na newsletter, kupnju ili obrazac na web stranici, uvijek uz pristanak.
Za razliku od plaćenih oglasa, ne plaća se po prikazu ni po kliku. Doseg je vaš jer je i baza vaša — i ostaje vaš i kad se cijene oglašavanja promijene ili kad neka platforma promijeni pravila.
Email marketing je više od same komunikacije koja završava u nečijem inboxu. Radi se o vašem potencijalnom klijentu — moramo biti sigurni da šaljemo svakom pojedincu poruku koja s njim komunicira na osobnoj razini i cilja njegove osobne interese. Najbolje funkcionira u kombinaciji s kvalitetnom web stranicom i dobrom SEO optimizacijom.
Vrste email marketinga
Pod istim imenom kriju se poruke koje rade posve različit posao. Većina obrta i malih tvrtki koristi prve dvije, a najveći učinak obično dolazi od treće.
Redovita poruka koja informira i održava odnos. Ne prodaje izravno nego gradi naviku da vas ljudi prepoznaju kad im zatrebate.
Akcija, novi proizvod, sezonska ponuda. Jedan cilj, jedan poziv na akciju i jasan rok do kojeg ponuda vrijedi.
Poruke koje se šalju same, potaknute nečim što je korisnik napravio — prijavio se, kupio, ostavio proizvod u košarici. Postave se jednom i rade dalje bez vas.
Potvrda narudžbe, status dostave, račun. Najotvaranija pošta koju ćete ikad poslati — i najčešće potpuno neiskorištena.
Kampanja usmjerena na ljude koji vas dugo nisu otvorili. Dio ih se vrati, ostatak se ukloni — i baza postane zdravija.
Ista tema, različita poruka ovisno o tome tko je prima. Postojeći kupac i netko tko se tek prijavio ne trebaju čitati isti tekst.
Otvorenje, sajam, radionica, novi radni prostor. Kratka poruka s jednim datumom i jednom adresom.
Nekoliko poruka koje objašnjavaju temu iz vaše struke. Gradi povjerenje kod usluga gdje odluka ne pada odmah.
Što vam donosi?
Osam razloga zašto je email marketing kanal koji se isplati za svaki ozbiljan biznis — bez obzira na veličinu.
Svaki email može biti prilagođen konkretnom korisniku — njegovim interesima, povijesti i ponašanju.
Sloboda u formatu, dizajnu i tonu — od edukativnih vodiča do prodajnih kampanja.
Email adresa je univerzalna — od mlađih do starijih korisnika, od privatnika do tvrtki.
Bez ovisnosti o algoritmima i objavama drugih — biraš trenutak kad poruka dolazi do publike.
Lista pretplatnika je vaša, ne posuđena od platforme. Nitko vam je ne može oduzeti.
Redovita, kvalitetna komunikacija gradi odnos s publikom — temelj svake duge suradnje.
Svaki newsletter može potaknuti klikove i posjete na vašu web stranicu ili konkretnu ponudu.
Svaka kampanja ima jasne brojke — otvaranja, klikovi, konverzije. Nema gađanja u mraku.
Kako radimo.
Tri koraka od ideje do mjerljivih rezultata. Cijeli proces vodimo mi, vi dobivate redovita izvješća i jasne brojke.
Kreiranje baze korisnika
Kreiramo kvalitetnu email bazu kroz pravilne prijave i jasnu komunikaciju, fokusiranu na ljude koji su stvarno zainteresirani za vaš sadržaj, usluge ili proizvode.
Izrada newslettera i slanje
Osmišljavamo i šaljemo newslettere koji imaju jasnu poruku, kvalitetan sadržaj i pravi trenutak slanja, kako bi potaknuli otvaranja, klikove i stvarnu reakciju publike.
Rezultati i analiza
Pratimo otvaranja, klikove i ponašanje korisnika kako bismo analizirali rezultate kampanja i kontinuirano optimizirali newslettere za bolje učinke.
Izrada newslettera
Newsletter je gotov tek kad prođe osam provjera. Pogreška u bilo kojoj od njih vidi se odmah — u postotku otvaranja ili u broju odjava.
- Jedan cilj po poruci — newsletter koji istovremeno najavljuje akciju, poziva na radionicu i traži recenziju ne postiže ništa od toga. Odaberemo jednu stvar koju čitatelj treba napraviti.
- Predmet poruke — jedina stvar koju većina ljudi vidi. Piše se zadnji, kad je sadržaj gotov, i testira u dvije verzije kad je baza dovoljno velika.
- Predtekst — redak koji se u sandučiću prikazuje odmah do predmeta. Najčešće se zaboravi, pa se ondje pojavi "Ako ne vidite poruku, kliknite ovdje".
- Struktura — najvažnije ide gore. Malo tko dođe do dna, a onaj tko dođe već je uvjeren.
- Prikaz na mobitelu — ondje se otvara većina pošte. Predložak se provjerava na uskom zaslonu prije nego na širokom, ne obrnuto.
- Težina i slike — poruka koja se dugo učitava ili kojoj dio klijenata blokira slike mora ostati čitljiva i bez njih.
- Testno slanje — na Gmail, Outlook i barem jedan mobilni klijent. Ono što izgleda dobro u alatu za izradu ne izgleda nužno isto u sandučiću.
- Odjava i pristanak — vidljiva poveznica za odjavu i baza prikupljena uz pristanak. To nije samo pristojnost nego uvjet iz GDPR-a.
O čemu ovisi cijena
Email marketing se naplaćuje mjesečno jer je rad ponavljajući. Raspon je širok jer se razlikuje i opseg — evo od čega ovisi.
Jedna poruka mjesečno i tjedni newsletter nisu isti posao. Za većinu obrta i manjih tvrtki jednom ili dvaput mjesečno je razumna polazna točka — dovoljno da vas se pamti, a premalo da smeta.
Pisanje je najveći dio posla. Ako tekstove pišete sami — a vi najbolje poznajete svoju struku — mi radimo strukturu, predložak, slanje i mjerenje, što spušta mjesečni iznos.
Ako pisanje preuzimamo mi, treba nam pristup podacima o proizvodima, uslugama i onome što se u vašem poslu trenutno događa.
Baza od dvjesto adresa i baza od deset tisuća imaju različitu cijenu alata za slanje. Većina platformi naplaćuje po broju kontakata, a taj trošak ide na vas i odvojen je od naše naknade.
Ako baza postoji ali je stara, prvi korak je čišćenje. Slanje na adrese koje se godinama nisu otvorile šteti isporučivosti svega što šaljete poslije.
Predložak je jednokratan trošak na početku. Izrađuje se prema vašem vizualnom identitetu i nakon toga se koristi za svaku sljedeću poruku, pa se taj trošak brzo raspodijeli.
Serija dobrodošlice od tri poruke i razgranata automatizacija za web trgovinu nisu isti opseg. Automatizacije su jednokratan posao koji poslije radi sam, pa se najčešće isplate više od pojedinačnih kampanja.
Najčešća pitanja.
Newsletter je redovita email poruka kojom se obraćate svojoj publici koja je dobrovoljno prijavljena na vašu mailing listu. Služi za dijeljenje korisnih informacija, novosti, edukativnog sadržaja ili posebnih ponuda na izravan i osoban način.
Za razliku od oglasa, newsletter gradi odnos i povjerenje kroz kontinuiranu komunikaciju. Kvalitetno osmišljen newsletter pomaže ostati prisutan u svijesti korisnika i potiče povratak na web stranicu ili ponovnu kupnju.
Da bi se provodila kvalitetna newsletter kampanja, potrebno je sakupiti pretplatnike — a ti se pretplatnici dobivaju na razne načine. Naprimjer, dijeljenjem popusta, raznih drugih pogodnosti poput akcije s kuponima ili besplatnim darivanjem.
Pretplatnik koji se odluči za pretplatu na vaš kanal napravio vam je veliku uslugu — sada znate da je on zainteresiran za vaš sadržaj i vaše usluge. Email je broj telefona ovog doba. Korisnik koji vam dobrovoljno da svoj email je vaš vjeran pratitelj.
Newsletteri mogu imati različite svrhe, ovisno o ciljevima poslovanja i potrebama publike:
Edukativni newsletteri dijele korisne savjete, vodiče i informacije koje pomažu korisnicima i grade povjerenje.
Prodajni newsletteri fokusirani su na ponude, akcije i novosti iz ponude, ali kada se koriste pravilno, ne djeluju napadno.
Informativni newsletteri služe za dijeljenje novosti o tvrtki, projektima ili važnim promjenama.
Automatizirani newsletteri šalju se u određenim trenucima, poput poruke dobrodošlice ili follow-upa, i omogućuju dosljednu komunikaciju bez dodatnog angažmana.
Zato što newsletteri omogućuju izravnu i osobnu komunikaciju s publikom koja je već pokazala interes za vaš brend. Redovitim slanjem ostajete prisutni u svijesti korisnika — bez oslanjanja na društvene mreže i njihove algoritme.
Newsletteri pomažu graditi povjerenje kroz vrijedne informacije, edukaciju i korisne savjete. Kroz kvalitetan sadržaj lakše usmjeravate korisnike prema web stranici, uslugama ili proizvodima.
Dugoročno, newsletteri povećavaju angažman, potiču povratak korisnika i doprinose stabilnijim poslovnim rezultatima.
Ne. Newsletteri se šalju isključivo korisnicima koji su dali privolu, dok je spam neželjena i masovna komunikacija bez pristanka. Razlika je u privoli — pretplatnik je svjesno odlučio primati vaše poruke.
Zato što omogućuje direktan kontakt s publikom bez ovisnosti o algoritmima društvenih mreža i donosi dugoročne rezultate. Lista pretplatnika je vaša, ne posuđena od Facebooka ili Googlea — to je trajna vrijednost koja raste s vremenom.
U svakodnevnom govoru da — oba pojma opisuju slanje poruka vlastitoj bazi kontakata. Razlika je u nijansi: oglašavanje se veže uz izravnu prodaju, dok email marketing obuhvaća i sadržaj koji ne prodaje ništa, nego gradi odnos.
Za razliku od plaćenih oglasa, ovdje ne plaćate po prikazu ni po kliku. Plaćate alat i rad, a doseg je vaš jer je baza vaša.
Manje nego što većina misli. Sto do dvjesto adresa ljudi koji vas stvarno poznaju vrijedi više od pet tisuća kupljenih kontakata koji vas ne očekuju.
Baza se gradi postupno — kroz obrazac na web stranici, prilikom kupnje ili na licu mjesta. Kupovanje baza ne dolazi u obzir, jer je i protuzakonito i kontraproduktivno.
Brže nego kod SEO-a. Prva poslana kampanja daje brojke isti dan — koliko ih je otvorilo, koliko kliknulo, koliko se odjavilo.
Ali te brojke još ne znače mnogo. Da bi se vidjelo što stvarno radi, treba tri do četiri poslane kampanje i usporedba među njima.
Ovisi o veličini baze i o tome trebaju li automatizacije. Zajedničko je da alat mora podržavati dvostruku potvrdu prijave, jednostavnu odjavu i pristojno izvješće o rezultatima.
Trošak alata plaća se izravno platformi i odvojen je od naše naknade, pa uvijek znate na što ide koji dio.
Nekoliko odjava po kampanji je normalno i zdravo — znači da baza ostaje sastavljena od ljudi koji zaista žele primati poruke.
Zabrinjava tek nagli skok. Tada se gleda tri stvari: je li poruka otišla prečesto, je li tema promašila publiku i je li predmet obećao nešto što sadržaj nije ispunio.
Kanal koji ne prestaje raditi.
Email marketing jedan je od rijetkih digitalnih kanala koji tvrtkama omogućuje izravnu, stabilnu i dugoročnu komunikaciju s vlastitom publikom. Za razliku od društvenih mreža i oglasa, email ne ovisi o algoritmima, promjenama platformi ili dodatnim budžetima po kliku.
Kroz email marketing tvrtke grade odnos, povjerenje i prepoznatljivost — ostajući prisutne u pravom trenutku i s pravom porukom. Dobro osmišljen newsletter ne služi samo prodaji, već informira, educira i vodi korisnike prema odluci bez pritiska.
Email marketing omogućuje potpunu kontrolu nad komunikacijom, jasne i mjerljive rezultate te kontinuiranu optimizaciju poruka. Upravo zato ostaje jedan od najvažnijih alata digitalnog marketinga — kanal koji ne prestaje raditi i koji dugoročno donosi stvarnu vrijednost poslovanju. Pogledajte naše projekte za konkretne primjere ili pročitajte više na blogu.
Trebate pomoć oko newslettera?
Bilo da krećete od nule ili imate postojeću listu koja ne donosi rezultate — javite nam svoj cilj i predložit ćemo vam konkretne sljedeće korake.